Binnen een advocatenkantoor botsten twee dingen die je liever samen ziet: hiërarchie en openheid. Collega's van elk niveau moesten elkaar feedback kunnen vragen, geven en verwerken — maar de software die ze daarvoor gebruikten was standaardpakket, geen maatwerk. De opties die het kantoor nodig had, pasten er simpelweg niet in. Het gevolg: een proces dat het bedrijf tegenwerkte in plaats van hielp.
De uitdaging zat niet in de schermen, maar in het vertrouwen. Ik ontwierp de flows rond een paar scherpe keuzes: wie ziet wat, op welk moment iets losgekoppeld wordt van een functie, en hoe je voorkomt dat iemands positie de toon van de feedback bepaalt. Aanvragen, indienen en verwerken kregen elk een eigen ritme, afgestemd op de rol van de gebruiker.
Naast het ontwerp en de klikbare prototypes dacht ik mee over de technische haalbaarheid en bouwde ik onderdelen na om beslissingen te toetsen. In de wekelijkse sessie bij de klant kwam alle feedback op tafel — en die had ik telkens in no-time verwerkt. Daardoor konden de bouwers zonder omwegen tempo maken, en het kantoor was zichtbaar blij met dat snelle schakelen.